Retours et rétractation

Le bon interlocuteur

Articulations & Famille publie des informations et transmet des demandes de produits. Les retours, remboursements, livraisons et garanties sont à traiter avec le vendeur indiqué dans l’offre ou la confirmation reçue. L’enregistrement d’une demande sur ce portail ne limite pas les droits légaux. Si vous ne trouvez pas le bon contact, écrivez à [email protected] avec la référence de la demande.

Droit de rétractation

Pour de nombreux achats à distance auprès d’un professionnel, le consommateur dispose de 14 jours pour exercer son droit de rétractation. Pour un bien, le délai commence généralement à sa réception. Il existe des exceptions légales, notamment certains biens personnalisés, périssables ou scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de santé ou d’hygiène après ouverture du sceau. Tout produit ouvert n’est pas automatiquement exclu.

Conditions et démarche

Conservez la confirmation, identifiez le vendeur et communiquez clairement votre décision dans le délai applicable. Une rétractation légale ne demande généralement pas de motif. Vérifiez l’adresse de retour et gardez une preuve de votre déclaration et de l’envoi. L’emballage d’origine n’est pas une condition universelle de l’exercice d’un droit légal ; des manipulations excessives peuvent entraîner une diminution de valeur selon la loi.

Remboursement

Dans les cas légaux concernés, le remboursement intervient au plus tard sous 14 jours après notification de la rétractation. Le vendeur peut, dans certaines circonstances, attendre le retour du bien ou la preuve de son expédition. Les frais de retour dépendent des règles applicables et de l’information fournie par le vendeur.

Produit endommagé et garanties

Signalez une non-conformité au vendeur en conservant les éléments utiles, notamment des photos. Nous ne fixons pas de délai de 48 ou 72 heures qui ferait perdre les droits légaux. Rétractation, garantie commerciale et garantie légale répondent à des règles distinctes.

Recours et informations

Commencez par le service client du vendeur. Pour une difficulté transfrontalière, le Centre Européen des Consommateurs peut orienter vos démarches. Consultez aussi les informations européennes sur la vente à distance.

Signaler un problème

Écrivez à [email protected], avec l’objet « Signalement vendeur — retour ». Ne communiquez pas de données bancaires ou médicales. Un complément alimentaire ou produit de soin ne remplace pas une prise en charge médicale.